1. Ámbito territorial y logística
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de España peninsular. Quedan expresamente excluidos los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos son gestionados a través de la empresa de mensajería CTT Express. Una vez el paquete salga de nuestras instalaciones, el usuario recibirá un número de seguimiento para monitorizar el estado de la entrega en tiempo real.
2. Plazos de entrega
El tiempo de entrega variará según la modalidad de producto adquirida:
- Productos por suscripción: El envío se procesará mensualmente, con una fecha estimada de entrega alrededor del día 10 de cada mes.
- Resto de Productos (Compra directa): El plazo de entrega estándar será de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
Nota: Estos plazos pueden verse alterados por causas de fuerza mayor o festividades locales/nacionales.
3. Reclamaciones e Incidencias
En el momento de la recepción, el usuario deberá verificar el estado del paquete. En caso de detectar roturas, mermas o cualquier anomalía estética provocada por el transporte, deberá:
- Hacerlo constar en el albarán del transportista.
- Notificar la incidencia a Clu Clu en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega al email info@cluclu.club.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones derivadas de daños sufridos durante el transporte, de acuerdo con la normativa vigente.